Como recuperar vendas de carrinho abandonado na loja virtual?
Para recuperar carrinhos abandonados, monte uma sequência: um lembrete por e-mail ou WhatsApp poucas horas depois, com link direto para o carrinho; um segundo contato no dia seguinte respondendo à dúvida mais comum; remarketing com o produto exato no Instagram e no Facebook; e incentivo só no fim, para não ensinar o cliente a esperar desconto.
Os levantamentos do Baymard Institute estimam que cerca de 7 em cada 10 carrinhos são abandonados antes da compra. Isso quer dizer que a maior parte das pessoas que já escolheram o produto na sua loja vai embora sem pagar. Parte delas pode voltar, se você for buscar.
Por que o cliente abandona o carrinho?
- Frete e prazo que só aparecem no fim e surpreendem.
- Cadastro obrigatório ou checkout longo demais no celular.
- Dúvida sem resposta sobre tamanho, troca ou garantia.
- Só estava comparando e ia decidir depois.
Qual sequência recupera mais vendas?
- Primeiro lembrete em poucas horas, por e-mail ou WhatsApp, com o produto e um link direto para o carrinho.
- Segundo contato no dia seguinte, respondendo a objeção mais comum: troca, prazo, tamanho.
- Remarketing com o produto exato no Instagram e no Facebook, com anúncios de catálogo.
- Incentivo só no fim, e não para todo mundo, para não ensinar o cliente a esperar desconto.
E-mail ou WhatsApp?
Os dois. O e-mail é barato e funciona bem para quem compra pelo computador. O WhatsApp tem leitura muito maior, mas precisa de consentimento e de mensagens úteis, nunca de disparo em massa. O ideal é que o cliente tenha aceitado receber mensagens no checkout.
Depois de montar a sequência, acompanhe a taxa de recuperação de cada mensagem e reescreva a que não performa. É um ajuste pequeno que costuma pagar a ferramenta no primeiro mês.
Sequência de recuperação de carrinho
| Quando | Canal | Mensagem |
|---|---|---|
| Poucas horas depois | E-mail ou WhatsApp | Lembrete com o produto e link para o carrinho |
| No dia seguinte | E-mail ou WhatsApp | Resposta à objeção: troca, prazo, tamanho |
| Nos dias seguintes | Anúncio de catálogo | O produto exato que ficou no carrinho |
| No fim da sequência | Incentivo, só para quem ainda não comprou |
Perguntas frequentes
A taxa média de abandono de carrinho citada vem dos levantamentos do Baymard Institute.
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